포스트 팬데믹 시대, 누가 살아남을 것인가? (3) 디지털 전환의 내재화, 미국의 성공사례에서 배운다

포스트 팬데믹 시대, 디지털 전환은 더 이웹사이트 상위노출 상 거스를 수 없는 시대의 흐름이다. 전 세계 ICT 혁신의 중심지이자 디지털 기술을 활용한 비즈니스를 선도하고 있는 테크 자이언트 기업들이 즐비한 실리콘밸리에서 디지털 전환을 주제로 연재 뉴스를 기획했다. 오늘은 마지막으로 미국 기업의 디지털 전환 성공사례를 구체적으로 살펴보고 우리 기업에 주는 시사점을 논한다. 어려운 디지털 전환, 마케팅에서 시작해보자 디지털 전환의 추세는 기업의 마케팅 영역에도 큰 영향을 미치고 있다. 전 세계 많은 기업들이 온라인 상에서 고객과 소통하고 있고, 전시회나 콘퍼런스에 참가하는 등 오프라인에서 주로 이뤄졌던 해외 마케팅도 디지털로 전환되고 있다. 코로나19로 인해 사회적 거리두기가 확산되고 국가 간 이동이 제한되면서 온라인 플랫폼이나 가상공간을 기반으로 홍보를 하고 고객과 직접 만나는 등 다양한 마케팅 기법들이 해외시장을 연결하는 핵심 매개체로 부상한 것이다. 마케팅의 궁극적인 목표는 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 더 잘 팔기 위함이다. 모든 기업 활동에 있어서 마케팅은 필수적이고 해당 부문의 디지털 전환은 눈에 띄게 가파르게 전개되고 있다. 마케팅 부문은 소비자와의 접점이 높기 때문에 고객 경험 개선을 우선적 가치로 하는 디지털 전환의 본질적 목적과도 밀접한 관련이 있다. 디지털화가 필요한 다양한 업무영역이 있겠지만 그 중에서도 마케팅 부문을 선정한 이유다. 아직 디지털 전환을 망설이고 있다면 이하에서 소개하는 넷기어사의 디지털 마케팅 성공사례를 참고하는 것은 어떨까? 넷기어는 어떻게 아마존, 구글과의 경쟁에서도 살아남았나 넷기어는 흔히 인터넷 공유기라고 불리는 무선 라우터(Wireless Router)를 제조∙판매하는 미국의 기업이다. 무선 라우터는 와이파이를 사용하기 위한 필수장치로서 여러 개의 기기가 동시에 인터넷에 접속할 수 있도록 하고, NAT(Network Address Translation) 기능과 서로 다른 프로토콜끼리도 네트워크 통신이 가능하도록 연결해주는 게이트웨이 등 네트워크 관리 도구를 통합한다. 현재 미국의 가정용 무선 라우터 시장은 넷기어, 구글, 아마존이 각축전을 벌이고 있다. 넷기어는 전통적으로 네트워크 장비를 제조하고 있었지만, 2014년 구글이 스마트홈 브랜드 ‘네스트’를 인수하면서 라우터를 출시하고 2019년 아마존이 ‘이로’를 인수하면서 라우터를 출시하면서 위협을 받았다. 넷기어는 마케팅을 디지털 방식으로 대웹사이트 상위노출 대적으로 전환하며 아마존, 구글이라는 거대 기업과의 경쟁에서도 살아남았다.